Principes de l’accord 2010-2011-2012

L’intéressement est basé sur les résultats de l’indicateur composite de performance ICP et de l’indicateur composite de qualité ICQ.

 L’ICP mesure la performance financière au travers de trois composantes :

• l’Indicateur de Performance Opérationnelle (*) Orange France SA
• l’Indicateur de Performance Opérationnelle (*) France Télécom SA
• le Chiffre d’Affaires Réseau L’ICQ mesure la qualité perçue par les clients au travers de trois composantes :

 

 

 

 

 

le Taux de Contact

le CET Custumer Expérience Tracking

la Qualité Réseau

 

L’intéressement sera attribué que dans la mesure où le taux d’atteinte global de l’ICP est au moins égal à 96%

 

Dès lors que l’intéressement est déclenché, il est calculé de cette façon :

 

pour l’ICP :

 

Taux d’atteinte de l’ICP	96%	100%	103% et +
Contribution à P	0,5%	3%	3,75%

 

pour l’ICQ :

 

 accord interessement OF 2010-2012